Layanan · 01
Konsultan UX: riset pengguna dan redesain sistem
Raylab merancang ulang sistem berdasarkan riset pengguna, bukan asumsi. Kami mengamati cara orang bekerja sebelum spesifikasi ditulis.
Hubungi KamiRiset pengguna bukan tahap pemanis sebelum desain. Ia menentukan apakah struktur informasi, alur kerja, dan fitur yang dibangun masuk akal bagi orang yang akan memakainya. Karena itu Raylab memulai pekerjaan UX dengan mengamati pekerjaan nyata, bukan berdebat di ruang rapat.
Contoh penerapan yang relevan adalah redesain kanal informasi utama DPR RI, dengan riset etnografis sebagai landasan. Peran pendiri di setiap contoh dijelaskan pada halaman masing-masing.
Situasi yang ditangani
Sistem lengkap fiturnya, tetapi sepi pengguna
Fitur disusun dari daftar spesifikasi, bukan dari pengamatan. Kami memetakan tugas nyata pengguna supaya fitur yang dibangun memang dipakai.
Alur kerja yang membingungkan
Staf berpindah-pindah aplikasi atau mengisi data yang sama berulang kali. Riset kami menemukan titik hambatan itu lalu menyederhanakannya.
Tampilan tidak konsisten antar sistem
Setiap tim membuat antarmuka sendiri, sehingga pengguna harus belajar ulang. Design system menyatukan komponen dan aturan tampilan.
Keputusan desain berdasarkan opini
Perdebatan soal tampilan sulit selesai tanpa bukti. Temuan riset memberi dasar yang dapat dipertanggungjawabkan kepada pimpinan.
Cara kerja
- 01
Memahami
Kami mewawancarai dan mengamati pengguna di tempat kerjanya, lalu memetakan tugas, hambatan, dan aturan yang membatasi mereka.
- 02
Merancang
Temuan riset diterjemahkan menjadi alur, wireframe, dan prototipe yang diuji bersama pengguna sebelum masuk pembangunan.
- 03
Membangun
Desain diserahkan sebagai komponen dan panduan yang siap dipakai tim engineering, lalu diuji bertahap pada pengguna sungguhan.
- 04
Mengadopsi
Kami membantu menyiapkan pelatihan dan saluran umpan balik setelah peluncuran, lalu menilai keberhasilan dari pemakaian.
Hasil kerja
Riset & etnografi
Laporan temuan, persona, dan peta perjalanan pengguna yang menjadi dasar keputusan desain.
Audit UX & redesain
Penilaian sistem yang sudah berjalan, rekomendasi yang diprioritaskan, dan rancangan antarmuka baru.
Design system
Pustaka komponen dan pedoman yang menjaga tampilan serta perilaku tetap konsisten di seluruh produk.
Contoh penerapan yang relevan
Pengalaman pendukung
KJRI New York
Smart Consulate Office
Digitalisasi layanan konsuler, sosial budaya, dan ekonomi untuk 32.000+ WNI di 15 wilayah yurisdiksi KJRI New York.
Peran pendiri: Project Manager
Badan Keahlian DPR RI
AKTIF AI
Ekosistem AI untuk mendukung penyusunan Naskah Akademik dan RUU di Badan Keahlian DPR RI, dari riset dan harmonisasi regulasi sampai drafting.
Peran pendiri: Product Experience Advisor
Kementerian Kebudayaan (Ditjen Diplomasi, Promosi, dan Kerja Sama Kebudayaan)
Indonesian Vibez
Platform diplomasi budaya berbahasa Inggris untuk wisatawan, diaspora, dan publik global, dengan tiga pilar: budaya, promosi, dan diplomasi.
Peran pendiri: Lead Teknis
Pengalaman ini berasal dari penugasan pendiri sebelum Raylab berdiri, sebagai konsultan individu maupun bersama perusahaan dan tim lain.
Pertanyaan tentang layanan ini
Apa bedanya riset pengguna dengan survei kepuasan?
Survei menanyakan pendapat, sedangkan riset pengguna mengamati perilaku nyata. Kami memakai wawancara, observasi, dan etnografi untuk melihat apa yang benar-benar dilakukan orang saat bekerja.
Bisakah Raylab meredesain sistem yang sudah berjalan?
Bisa. Audit UX memetakan hambatan di sistem yang ada, lalu redesain dilakukan bertahap agar layanan tetap berjalan selama perubahan.
Apakah hasil desain bisa diserahkan ke tim internal kami?
Bisa. Hasilnya berupa prototipe, komponen, dan pedoman yang dapat dilanjutkan tim Anda. Kami juga dapat ikut membangunnya lewat Digital Product Delivery.
Berapa lama proses riset dan redesain?
Tergantung ruang lingkupnya. Kami biasanya mulai dari Discovery Sprint untuk memetakan masalah, lalu menentukan tahapan setelah ruang lingkup jelas.